Orange Cash, comment résilier
Pour mon article d’hier sur Que faire si vous avez activé Orange Cash sur Android et vous voulez l’utiliser sur iOS pour lequel j’ai contacté le service client j’ai reçu aujourd’hui un mail inattendu du support.
Lors de mon appel j’ai juste demandé comment faire pour activer Orange Cash sur iOS car je n’arrivais pas. Je n’ai pas demandé de résiliation.
En tout cas voici comment résilier et les coûts que ca peut avoir si l’on demande la restitution des fonds.
Merci d’avoir contacté le service clients Orange Cash.Suite à notre appel téléphonique nous avons bien reçu votre demande de clôture de compte Orange Cash.
Eh… non, je n’ai pas fait de telle demande.
Pour clôturer votre service Orange Cash, vous devez impérativement:Nous transmettre:
- Un justificatif d'identité en cours de validité;
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois;
- Avoir un solde de compte égal à 0€;
- Nous envoyer sur papier libre votre demande de clôture.
C’est marrant de devoir transmettre plus de documents à la résiliation qu’à la souscription.
Votre demande de clôture sur papier libre doit être impérativement signée et mentionner vos données personnelles ci-dessous (elles doivent correspondre aux informations de votre service Orange Cash) :
- Votre Nom et Prénom;
- Votre adresse postale;
- Votre numéro de téléphone mobile Orange;
- La réponse à votre Question Secrète « <question secrète> ».
LOL, la réponse à la question secrète, pensez à regarder sur le site (oui il y en a un, je viens de le découvrir) quelle est cette question car on dirait qu’il y a une erreur de substitution de la variable <question secrète> dans la génération du mail.
Vous pouvez demander la restitution de vos fonds à condition que votre solde soit suffisant pour couvrir les frais prélevés par Wirecard¹. Le remboursement sera alors effectué par virement bancaire. Veuillez l’indiquer lors de votre demande de clôture et joindre une copie de l’IBAN/BIC de votre compte bancaire personnel.Vous pouvez nous envoyer ces documents par e-mail ou par courrier postal à l’adresse mentionnée ci-dessous :
Service Client Orange Cash
Postfach 31 05 44
04163 Leipzig
Allemagne
Un service proposé par Orange France (il faut un abonnement Orange, ou Sosh) mais pour écrire au service client faut écrire en Allemagne.
Nota Bene: la clôture du service est effective dans les 24h qui suivent la validation de votre demande. Le délai de transfert effectif des fonds est de trois jours ouvrés pour le virement bancaire.¹ Frais applicables pour la restitution de fonds:
- 5€ si vous êtes client depuis moins de 1 an;
- Gratuits si vous êtes client depuis plus de 1 an et moins 2 ans;
- 10€ si vous êtes client depuis plus de 2 ans.
Bizarre que ce soit gratuitement entre 1 an et 2 et après 10€. Bon en gros pensez surtout à vider le compte, donc pas trop en mettre, pour éviter à devoir le faire.
Mot de la fin
Personnellement, je ne pense pas que je me donnerais tout ce mal pour résilier afin de pouvoir y souscrire sous iOS. Je vais garder Orange Cash sur Android et utiliser Apple Pay avec la Carte Pass de Carrefour en attendant que ma banque le propose.
De plus comme je change de carte SIM tous les ans, je sens que ca va être une nouvelle source de problèmes.